Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017 - 15 Октября 2016

12:00 Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя Автор: Виталий Антощенко Издательство: Питер Год: 2017 Страниц: 230, ил. Язык: Русский Формат: rtf, fb2 Размер: 10,2 Mb Скачать Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017 Скачать с turbobit.net Скачать с depositfiles.com Скачать с uploaded.net
1 2 3 4 5 Категория: Журналы и книги \| Просмотров: 162 \| Добавил: zenj68 \| Теги: конфликтные ситуации, Разгневанный клиент \| Рейтинг: 0.0/0